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Foire Aux Questions

FAQ Station

Quelles sont les dates d’ouverture pour cet été?

La station sera ouverte du 29 juin 2024 au 1er septembre 2024

À quelle heure ouvrent les points de vente des remontées mécaniques?

  • Caisses Espace Écrins: tous les jours de 9h00 à 17h00
  • Caisses du Queyrelet: horaires à venir...
  • Caisses du Palais des Sports: horaires à venir...

Où puis-je acheter mon forfait ?

  • Dans nos points de vente: Caisses Espace Écrins, Caisses du Queyrelet, Caisses du Palais des Sports
  • Sur notre site internet: pass.orcieres.com
  • À nos caisses automatiques: Caisses Espace Écrins, Caisses du Queyrelet, Remontées mécaniques de la Galerie du Chamois
  • À nos bornes Touch: Caisses Espace Écrins, Caisses du Queyrelet, Belambra Pro de Sport-Ski Center

Quels sont les horaires des caisses automatiques?

Ouvertes tous les jours de 8h00 à 22h20

Quelles sont les horaires d’ouverture des remontées mécaniques?

3 Remontées mécaniques vous permettent d'accéder aux pistes du domaine:

  • Drouvet 1 : 9h00 à 16h30

  • Drouvet 2 : 9h15 à 16h15

  • Rocherousse : 9h30 à 17h00

Où puis-je trouver le plan des pistes de VTT?

  • Dans nos points de vente: Caisses Espace Écrins, Caisses du Queyrelet, Caisses du Palais des Sports

  • Sur notre application Orcières: pass.orcieres.com

  • À l'Office de Tourisme d'Orcières

Puis-je accéder aux remontées mécaniques avec mon chien?

Les chiens sont autorisés sur le domaine, mais uniquement en laisse, suite à un arrêté municipal.

FAQ Activités

Les poussettes sont-elles admises dans les cabines?

Oui mais attention les arrivées des remontées mécaniques et les pistes peuvent être hasardeuses avec les poussettes en raison des zones rocailleuses.

Est-ce que je peux accéder à la Tyrolienne à pied?

L'accès à la Tyrolienne est possible en empruntant les remontées mécaniques menant au Drouvet 2. Pour y accéder vous devez être porteur d'un forfait Piéton Drouvet 1/Drouvet 2.

Pour effectuer votre réservation de la Tyrolienne, vous devez contacter directement le 06 84 44 88 10.

  • Le retour se fait à pied le long de la piste de Rochasson jusqu'au plateau de Rocherousse où vous pouvez redescendre à pied ou prendre une remontée mécanique en libre accès.

FAQ Produits

Je possède déjà une carte magnétique Free-pass et je souhaite acheter mon forfait sur le site de vente en ligne. Comment dois-je procéder pour la recharger?

Lors de votre achat de forfait, il vous sera demandé si vous possédez déjà une carte magnétique Free-pass. Vous devrez cocher « Oui » et saisir le numéro à l'endos de celle-ci. Vous pourrez ainsi  l'utiliser directement sans avoir à la faire valider en caisse.

Comment savoir si ma carte peut-être rechargée?

Les cartes magnétiques pour forfaits possèdent un numéro sur leur endos. Ce numéro commence par 01-1614...

Comment bénéficier de la gratuité si j’ai 75 ans ou +, ou si enfant à moins de 5 ans?

Toute gratuité doit être justifiée. Cela ne peut se faire qu'en personne en caisse. De ce fait, lors de l'acquisition de cette gratuité, il faudra présenter en caisse une pièce justificative de la date de naissance officielle, telle carte d’identité, passeport, livret de famille, carnet de santé, carte de mutuelle (les formats numériques sont acceptés)...

FAQ Site Web

Comment et sous quelles conditions peut-on bénéficier d'un tarif Groupe?

Le tarif Groupe es'applique à partir de 20 personnes en un seul règlement. Pour en bénéficier vous devez passer commande 48 à 72 heures en passant commande à l'adresse mail suivante: groupes.resort@orcières.com

Pour les règlements ne se faisant pas sur place, une convention est établie entre vous et la SEMILOM Resort qui opère le domaine d'Orcières Merlette.

Sous quelles conditions peut-on annuler un forfait acheté sur internet?

Il est possible d’annuler un forfait d'un minimum de 3 jours (acheté sur internet) jusqu’à 10h00 le premier jour de VTT, en nous en faisant la demande par mail à l’adresse suivante: caisses@orcieres.com.

Je ne parviens plus à accéder à mon compte client. Comment y arriver?

En cliquant sur "mot de passe oublié" et en saisissant votre adresse mail vous recevrez un mail de réinitialisation. Si vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous qu'il ne soit pas dans vos mails indésirables (spams). Si ce n'est pas le cas, demandez une vérification par mail à: caisses@orcieres.com.

FAQ Paiement

Je souhaite commander mes forfaits en ligne et les récupérer en station. Est-ce possible?

Il est possible de commander vos forfaits sur notre site et de les retirer à votre arrivée en station. Pour cela, il vous suffit de cocher « retrait en caisse » lors du choix du mode de livraison. La caisse dédiée à ces forfaits est la « Caisse Groupe » située à l'Espace Écrins, au centre de la station. Il n’y a pas de délai de traitement.

Accepteze-vous les règlements en chèques ANCV ?

Oui, uniquement en caisse et sous format papier.

  

Office: +33 (04) 92 55 89 80 

Online Sales: +33 (0)4 92 55 89 15 

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